Esta Política de Reembolso se aplica em adição aos nossos Termos de Serviço. Ela explica os dois mecanismos de reembolso na Belvora: devolução automática de créditos para gerações que falham e reembolso em dinheiro para compras de pacotes.
1. Devolução de créditos (automática)
Créditos debitados por uma geração são automaticamente devolvidos ao seu saldo nos seguintes casos:
- O provedor upstream (Seedance, Runway, Luma) retorna erro.
- A geração é rejeitada pela política de conteúdo do provedor.
- A geração expira e não é recuperada em até 10 minutos.
- Nossa persistência de output falha (erro no upload R2).
As devoluções aparecem no histórico de transações em Faturamento como motivo: refund. Acontecem em segundos — sem ação necessária.
2. Reembolso em dinheiro (compras de pacote)
Compras de pacotes de crédito são não-reembolsáveis após os créditos serem emitidos, com as seguintes exceções:
- Em até 7 dias & sem créditos gastos — reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento, em conformidade com o art. 49 do CDC (direito de arrependimento).
- Problema técnico nosso — se um bug da Belvora impediu você de usar os créditos por mais de 48 horas, fazemos reembolso pro-rata.
- Cobrança não autorizada — contate-nos imediatamente. Investigamos e coordenamos com a Stripe.
Reembolsos são processados via Stripe e geralmente aparecem na sua fatura em 5 a 10 dias úteis.
3. Créditos bônus
Créditos bônus (ex.: 50 créditos grátis no cadastro, ou bônus de pacote) são não-reembolsáveis em dinheiro. Eles são consumidos por último quando você gera (queimamos créditos pagos primeiro para maximizar seu saldo reembolsável).
4. Chargebacks
Entre em contato antes de iniciar um chargeback. A maioria dos problemas se resolve em 24 horas. Abrir chargeback sem contato prévio pode resultar em suspensão da conta.
5. Como solicitar reembolso
Envie e-mail para billing@belvora.tech do seu e-mail de conta. Inclua:
- Seu e-mail de conta
- O ID da transação Stripe (visível em Faturamento > transações)
- O motivo da solicitação
Respondemos em até 1 dia útil.
6. Contato
Dúvidas sobre um reembolso específico? billing@belvora.tech